Hilfe aus der Ferne
Fernwartung: Hilfe am Bildschirm, ohne Anfahrt quer durch Berlin
Viele Anliegen lösen wir am Telefon mit einem Blick auf Ihren Bildschirm. Das spart uns die Anfahrt und Ihnen das Warten auf einen Termin. So kommt Hilfe direkt an den Bildschirm, ohne Anfahrt quer durch Berlin.
Zwei Wege, zwei Zwecke
Bei Fernwartung denkt man zuerst an jemanden, der auf dem eigenen Bildschirm die Maus bewegt. Das ist einer der beiden Wege, mit denen wir arbeiten. Den anderen bemerken Sie im Alltag gar nicht: den dauerhaften Servicezugang, über den wir die Server betreuter Kunden überwachen und verwalten.
Beide Wege sind verschlüsselt. Sie unterscheiden sich darin, wer die Verbindung öffnet und wie lange sie besteht.
So läuft die Hilfe am Arbeitsplatz
Outlook zeigt eine seltsame Fehlermeldung, der Drucker im Flur spuckt nur noch leere Seiten aus. Dann geht es so weiter:
Anrufen
Sie rufen unsere Hotline an. Der Anruf landet direkt bei Ihrem Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt.
Sitzung freigeben
Sie starten das Fernwartungsprogramm und nennen Ihrem Ansprechpartner die Nummer, die es anzeigt. Auf Ihrem Bildschirm erscheint dann eine Anfrage. Erst wenn Sie diese annehmen, steht die Verbindung.
Gemeinsam auf den Bildschirm schauen
Sie sehen alles, was auf Ihrem Bildschirm passiert. Fragen sind ausdrücklich erwünscht. Beenden können Sie die Sitzung jederzeit.
Verbindung trennen
Sie beenden die Sitzung mit einem Klick, oder Ihr Ansprechpartner trennt sie, sobald alles erledigt ist. Für die nächste Sitzung braucht es wieder Ihre Bestätigung.
Der Servicezugang für Ihre Server
Server brauchen Pflege, auch wenn gerade niemand davor sitzt. Deshalb richten wir bei betreuten Kunden einen dauerhaften Servicezugang ein. Ein kleines Gerät in Ihrem Netzwerk baut eine verschlüsselte Verbindung in unser Service-Netzwerk auf. Dieses ist durch Firewall und Angriffserkennung (IDS/IPS) geschützt.
Über diesen Weg laufen Überwachung und Administration Ihrer Server per RDP, SSH oder Weboberfläche. Updates einspielen, Speicherplatz prüfen, Dienste neu starten: Das geht, ohne Mitarbeitende bei der Arbeit zu stören. Mehr dazu auf der Seite zur Server-Betreuung.
Wobei Fernwartung hilft
Fehlermeldungen und Programme
Eine Software startet nicht oder meldet einen Fehler. Ein Blick auf den Bildschirm sagt mehr als jede Beschreibung am Telefon.
E-Mail und Kalender
Das Postfach synchronisiert nicht, der geteilte Kalender fehlt. Am Bildschirm lässt sich das gut eingrenzen.
Drucker und Scanner
Treiber, Warteschlange, Scan-Ziel: Vieles davon ist eine Frage der Einstellungen am Rechner.
Kennwort und Anmeldung
Das Kennwort ist abgelaufen oder die Mehrfaktor-Anmeldung muss aufs neue Handy. Das sind Minuten, keine Stunden. Abgerechnet wird im 5-Minuten-Takt.
Sicherheit bei der Bildschirmfreigabe
Die Fernwartungssoftware verbindet Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Auf unserer Seite ist sie zusätzlich mit einer Mehrfaktor-Anmeldung geschützt. Ein Kennwort allein öffnet dort also keine Sitzung.
Werden Sie noch nicht von uns betreut, rufen Sie bitte zuerst an. Das Fernwartungsprogramm und alle Hinweise dazu bekommen Sie dann direkt während des Gesprächs. So wissen Sie genau, mit wem Sie verbunden sind.
Fragen zur Fernwartung
Kann sich jemand ohne mein Wissen auf meinen Rechner schalten?
Nein. Eine Sitzung beginnt erst, wenn Sie die Anfrage auf Ihrem Bildschirm annehmen. Sie sehen jeden Schritt mit. Ein Zugriff ohne diese Bestätigung ist nur möglich, wenn Sie das für ein bestimmtes Gerät ausdrücklich mit uns vereinbart haben, etwa für einen Server.
Was kostet eine Fernwartungssitzung?
Betreute Kunden zahlen die Arbeitszeit nach tatsächlichem Aufwand, je angefangene fünf Minuten. Die Sitzung steht mit Ticketnummer in der monatlichen Stundenaufstellung.
Wir sind noch keine Kunden. Können Sie trotzdem helfen?
Rufen Sie uns bitte zuerst an. Im Gespräch klären wir, worum es geht und ob eine laufende Betreuung zu Ihnen passt.
Was tun, wenn das Internet ganz weg ist?
Dann hilft keine Fernwartung. Rufen Sie an. Gemeinsam grenzen wir das Problem ein, sprechen mit Ihrem Provider und kommen bei Bedarf vorbei.
Erst anrufen, dann verbinden
Sie werden noch nicht von uns betreut und möchten wissen, ob Fernwartung und laufende Betreuung zu Ihrem Büro passen? Lassen Sie uns kurz telefonieren.