Ablauf und Abrechnung
So arbeitet unser IT-Service in Berlin
Bevor Sie sich für eine IT-Betreuung entscheiden, möchten Sie wissen, worauf Sie sich einlassen. Hier steht, wie der Einstieg läuft, was nach dem Start passiert und wie abgerechnet wird. Damit wissen Sie genau, wie unser IT-Service in Berlin arbeitet.
Der Einstieg in vier Schritten
Vom ersten Telefonat bis zum Start wissen Sie jederzeit, wo Sie stehen.
Gespräch
Sie erzählen, wie Ihr Büro aufgestellt ist: wie viele Arbeitsplätze, welche Server, welche Programme und wo es gerade hakt.
Preisrahmen
Sie erhalten einen unverbindlichen Preisrahmen. Daraus geht hervor, was die laufende Betreuung für Sie monatlich bedeutet.
Vertragsunterlagen
Bevor Sie unterschreiben, bekommen Sie die vollständigen Vertragsunterlagen. In Ruhe lesen, Fragen stellen, nichts wird nachgereicht.
Start
Zum vereinbarten Termin beginnt die Betreuung. Ab diesem Tag erreichen Sie Ihren Ansprechpartner über die Hotline.
Die Einarbeitung: erst verstehen, dann verbessern
Am Anfang steht das Kennenlernen. Wir nehmen Ihre Systeme auf, vom Server über die Switches bis zum Internetanschluss. Daraus entsteht die Systemdokumentation: welches Gerät welche IP-Adresse hat, welche Aufgabe es erfüllt und wo es steht.
- Systeme aufnehmen und dokumentieren
- Überwachung einrichten
- Zugänge sichten und ordnen
- Zustand bewerten: was gut läuft, wo Handlungsbedarf besteht
Die Bewertung besprechen wir mit Ihnen. Was dringend ist, kommt zuerst dran. Den Rest planen Sie gemeinsam mit Ihrem Ansprechpartner ein.
Abgerechnet wird, was wirklich anfällt
Arbeitszeit rechnen wir ausschließlich nach tatsächlichem Aufwand ab, je angefangene fünf Minuten. Läuft am Freitagnachmittag ein Kennwort ab und die Kollegin kommt nicht mehr ins Postfach, kostet das Zurücksetzen ein paar Minuten. Keine Viertelstunde und schon gar keine volle Stunde.
Jeden Monat erhalten Sie eine Stundenaufstellung. Darin steht jeder Vorgang mit Datum, Uhrzeit, Dauer, Ticketnummer und Titel. Fragt die Buchhaltung nach, wofür die Zeit war, genügt ein Blick.
Kontingent, Servicezeiten und Erreichbarkeit
Kontingent mit Übertrag
Auf Wunsch vereinbaren Sie ein festes Stundenkontingent. Nicht genutzte Stunden verfallen nicht. Sie wandern in die Folgemonate.
Servicezeiten
Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:30 Uhr, Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr. In dieser Zeit erreichen Sie Ihren Ansprechpartner direkt über die Hotline.
Rufbereitschaft
Für Abende, Wochenenden und Feiertage lässt sich eine Rufbereitschaft gesondert vereinbaren. Interessant für Betriebe, die auch außerhalb der Bürozeiten arbeiten.
Ein Ticket für jede Meldung
Jede Meldung bekommt eine Ticketnummer und einen zuständigen Bearbeiter. Auf Wunsch erhalten Sie bei jedem neuen Ticket eine E-Mail.
Telefon, Fernwartung oder vor Ort
Viele Anliegen lösen wir am Telefon oder per Fernwartung. Das spart Anfahrtszeit. Muss ein Gerät getauscht, ein Arbeitsplatz aufgebaut oder ein Büro umgezogen werden, kommen wir vorbei. Einen festen Vor-Ort-Tag gibt es nicht. Wir kommen, wenn es einen Anlass gibt.
Bei einem Sicherheitsvorfall mit unmittelbarer Gefahr dürfen wir sofort eingreifen, etwa ein System vom Netz nehmen oder ein Konto sperren. Sie werden umgehend informiert.
Fragen zu Ablauf und Abrechnung
Warum gibt es keinen Festpreis für alles?
Ein Festpreis für Arbeitszeit beruht auf einer Schätzung. In ruhigen Monaten zahlen Sie dann für Stunden, die nicht angefallen sind. Mit der Abrechnung nach Aufwand sehen Sie genau, wofür Sie bezahlen.
Was haben wir nach der Einarbeitung in der Hand?
Eine Systemdokumentation Ihrer Umgebung und eine Bewertung, was gut läuft und wo Handlungsbedarf besteht. Die Dokumentation pflegen wir laufend weiter.
Sind Hardware und Lizenzen enthalten?
Nein. Hardware, Software und Lizenzen gehören nicht zur Betreuung. Bei der Auswahl beraten wir Sie, holen auf Wunsch Angebote ein und richten alles ein. Provisionen erhalten wir dafür keine.
Wie erreichen wir Sie außerhalb der Servicezeiten?
Schreiben Sie eine E-Mail, daraus wird ein Ticket. Bearbeitet wird es in den Servicezeiten. Für Abende, Wochenenden und Feiertage können Sie zusätzlich eine Rufbereitschaft vereinbaren.
Erst reden, dann rechnen
Im ersten Gespräch lernen wir Ihr Büro kennen. Danach erhalten Sie einen unverbindlichen Preisrahmen und auf Wunsch die vollständigen Vertragsunterlagen.