Laufende Betreuung
IT-Betreuung in Berlin, die Ihr Büro am Laufen hält
Sie kümmern sich um Ihre Kundschaft, wir uns um Server, Arbeitsplätze und Netzwerk. Als ausgelagerte IT-Abteilung betreuen wir Unternehmen in Berlin und im Umland dauerhaft und mit einem festen Ansprechpartner. Diese IT-Betreuung hält Ihr Büro am Laufen, Tag für Tag. Das gilt für kleine Büros ebenso wie für größere Unternehmen.
Eine IT-Abteilung, die Sie nicht selbst aufbauen müssen
In einem Büro mit zwölf Arbeitsplätzen hat niemand IT als Hauptberuf. Trotzdem soll der Drucker im Flur drucken, die E-Mails sollen ankommen und die neue Kollegin am Montag einen fertig eingerichteten Rechner vorfinden.
Genau diese Aufgaben übernehmen wir. Nicht als einmaliges Projekt, sondern dauerhaft: Zuerst lernen wir Ihre Umgebung kennen und dokumentieren sie. Danach kümmern wir uns Monat für Monat darum. Sie rufen an, wenn etwas klemmt. Vieles fällt uns schon vorher auf, weil unser Überwachungssystem Ihre Server rund um die Uhr prüft. Die Meldungen sichtet unser Team in den Servicezeiten.
Unser Schwerpunkt sind Unternehmen mit etwa 5 bis 70 Arbeitsplätzen. Auch Umgebungen mit mehreren hundert Arbeitsplätzen sind bei uns in guter Betreuung. Privatkunden betreuen wir nicht.
Was zur laufenden Betreuung gehört
Zu jedem Thema gibt es eine eigene Seite mit Details. Hier der Überblick.
Arbeitsplätze und Homeoffice
Neue Rechner einrichten, Drucker und Scanner anbinden, Software installieren, das Homeoffice ans Büro anschließen. Mehr zum digitalen Arbeitsplatz.
Windows und Active Directory
Domäne, Benutzerkonten, Freigaben, Windows-Server und Windows-Arbeitsplätze. Alles zu Windows im Unternehmen.
Linux-Server
Stabile Debian-Server für Dateiablage, Datenbanken oder Branchensoftware. Mehr unter Linux-Server.
Virtualisierung und Plattform
Mehrere Server auf einem Host, zum Beispiel mit Proxmox. Details zur Virtualisierung und zum Plattformbetrieb, bei dem Host, VMs, Speicher und Sicherung als Ganzes betreut werden.
Server und Fernwartung
Updates, Überwachung und Dokumentation Ihrer Server finden Sie unter Server-Betreuung. Wie die Hilfe am Bildschirm abläuft, steht bei der Fernwartung.
Telefonanlage
Planung, Aufbau und Betreuung einer VoIP-Telefonanlage samt Abstimmung mit dem Provider. Mehr zur Telefonanlage.
Ein Anruf, ein Ticket, jemand, der Bescheid weiß
Wenn Sie unsere Service-Hotline anrufen, erkennt die Anlage Ihre Nummer. Der Anruf landet direkt bei Ihrem zuständigen Ansprechpartner, ohne Warteschleife und ohne Durchstellen. Diese Person kennt Ihre Systeme und weiß, dass der Scanner im zweiten Stock seine Eigenheiten hat.
Jede Meldung bekommt ein Ticket mit Nummer und einem zuständigen Bearbeiter. Auf Wunsch erhalten Sie bei jedem neuen Ticket eine E-Mail. Ist Ihr Ansprechpartner im Urlaub, greift die Vertretung auf dieselbe Dokumentation zu und weiß, wo sie nachsehen muss.
Kosten, die Sie nachvollziehen können
Bezahlt wird nur die Arbeitszeit, die tatsächlich anfällt, gerechnet in angefangenen Fünf-Minuten-Schritten. Wer ein neues Kennwort braucht, zahlt dafür wenige Minuten.
Jeden Monat erhalten Sie eine Stundenaufstellung mit Datum, Uhrzeit, Dauer, Ticketnummer und Titel jedes Vorgangs. Monatliche Pauschalen gibt es nur für Technik und Vorhaltung, also für Überwachung, Servicezugang, Hotline, Ticketsystem und die gepflegte Systemdokumentation.
Häufige Fragen zur IT-Betreuung
Rechnet sich externe IT-Betreuung für ein Büro mit zehn Arbeitsplätzen?
Gerade in dieser Größe. Eine eigene IT-Fachkraft in Vollzeit hätte bei zehn Arbeitsplätzen nicht genug zu tun und müsste trotzdem von der Firewall bis Microsoft 365 alles beherrschen. Bei uns bezahlen Sie die Zeit, die tatsächlich anfällt. Dahinter steht ein Team, das sich die Themen teilt.
Kommen Sie auch vor Ort?
Ja, wenn es nötig ist. Viele Anliegen lösen wir per Fernwartung, das spart Ihnen die Anfahrt. Für einen Gerätetausch oder einen Umzug kommen wir in Ihr Büro. Einen festen Vor-Ort-Tag gibt es nicht.
Verkaufen Sie uns auch Hardware?
Nein, Hardware und Lizenzen sind nicht Teil der Betreuung. Wir beraten bei der Auswahl, holen auf Wunsch Angebote ein und richten die Geräte anschließend ein. Provisionen gibt es dafür keine.
Was passiert, wenn wir die Betreuung beenden?
Sie erhalten die Systemdokumentation und alle Zugangsdaten. An der Dokumentation haben Sie ein dauerhaftes Nutzungsrecht, auch gegenüber einem Nachfolger. Mehr dazu unter IT-Dienstleister wechseln.
Lernen wir uns kennen
Erzählen Sie uns in einem kurzen Gespräch, wie Ihr Büro aufgestellt ist. Im Anschluss bekommen Sie einen unverbindlichen Preisrahmen, was die Betreuung monatlich bedeutet.